Дианна Штайнбах рассказала о работе в ISSA

Профессиональная уборка

В преддверии самой крупной клининговой выставки Interclean 2018 мы поговорим с представителем самой крупной клининговой ассоциации – ISSA. Дианна Штайнбах — вице-президент International Services.

Дианна, как я знаю, Вы уже более 15 лет работаете в ISSA (Международная Ассоциация Клининговой Индустрии). Это немалый срок в столь большой организации. Скажите, пожалуйста, что на Ваш взгляд поменялось в ассоциации за эти годы?

Я работаю в ISSA уже более 15 лет, а в клининговой индустрии-уже более 20 лет. С тех пор, когда я пришла в клининговую индустрию, в середине 90-х годов, индустрия чистоты изменилась и стала очень инновационной. Это невероятно захватывающее ощущение, когда понимаешь, какой рывок и прогресс мы сделали практически во всем мире и в узкоспециализированных секторах рынка. И самое интересное заключается в том, что все только начинается, перед нами открывается миллион возможностей, чтобы развивать индустрию, делать новые открытия, создавать инновации, улучшить сферу здравоохранения и изменить взгляд мира на индустрию чистоты.

Самое интересное в моей работе – это возможность встретиться и пообщаться с профессионалами индустрии чистоты, дистрибьюторами и производителями. На самом деле, людей, которые ищут новые пути решения насущных проблем, гораздо больше, чем может казаться на первый взгляд. Будучи глобальной ассоциацией, мы распространяем эти идеи по всему миру с целью содействия развитию и ускорения темпа продвижения.

В то же время, каждый день мы сталкиваемся с растущей борьбой за изменение отношения клиента к клинингу и преодоление неправильного восприятия клининга. К огромному сожалению, до сих пор многие заказчики клининговых услуг думают только о том, как минимизировать расходы на клининг, вместо того, чтобы рассматривать клининг, как инвестицию в здоровье и окружающую среду. Но я вижу прогресс, которого мы достигли благодаря усердной работе членов ISSA, направленной на то, чтобы изменить восприятие клининга посредством вербализированной ценности.

Сейчас Вы занимаете должность вице-президента International Services ISSA. Расскажите нам, что входит в Ваши обязанности?

Я поддерживаю и продвигаю глобальную стратегию ISSA, которая заключается в том, чтобы предложить больше нашей поддержки, услуг, мероприятий на местном уровне во всем мире. К моим обязанностям относится оказание услуг ISSA во всех странах и континентах, кроме Северной и Южной Америки. Я очень тесно сотрудничаю с нашими партнерами во многих регионах мира, курирую международные группы и разрабатываю стратегические инициативы по расширению и усилению поддержки наших членов в этих регионах.

Дианна, почему Вы остановили свой выбор на клининговой индустрии и, как вы попали в ISSA?

Моя карьера в клининговой индустрии началась с редактора в одном из американских издательств клининговых журналов. Здесь я получила определенные знания и бесценный опыт, после чего начала заниматься консалтингом, ISSA стала одним из моих клиентов. По мере роста и расширения ISSA предложила мне полную занятость, и так я стала штатным сотрудником ассоциации. Я восхищалась ISSA и ее достижениями, поэтому с радостью сказала «Да» и с тех пор работаю здесь.

Кому на ваш взгляд стоит становиться членом ассоциации?

ISSA – это глобальная ассоциация, которая предоставляет полный комплекс услуг, поэтому располагает ресурсами для клининговых компаний, дистрибьюторов, производителей и бизнеса, который обслуживает данные типы организаций. 1/3 наших членов – это компании, которые предоставляют клининговые услуги, еще 1/3 – это дистрибьюторы, и производители также составляют 1/3. Как видите, членство в нашей ассоциации равномерно распределено. Также с каждым годом растет количество стран, где мы успешно предлагаем свои услуги. Чтобы проверить выполняет ли ISSA свои функции на все 100% и соответствует ли необходимым стандартам, нужно позвонить в офис EMEA, который находится в Германии, объяснить цели и задачи Вашего конкретного бизнеса и посмотреть, предлагаем ли мы что-нибудь, что соответствует данным потребностям.

  В Самаре прошёл ежегодный форум - Реальный клининг 2015

Однажды в одной из статей «Cleaning Matters» Вы выразили мысль о том, что Четвёртая промышленная революция (англ. версия — Industry 4.0) сыграет большую роль в индустрии чистоты. Можете объяснить для Internewx свою позицию в данном вопросе?

Я уверена, что новая база данных, которой мы сможем пользоваться благодаря Интернету Вещей, мобильной доступности, смарт-технологиям, а также интерактивным машинам, может помочь нам настичь время, которое было упущено, время, которое было сведено на нет из-за бессмысленной гонки за дешевизной и еще более бессмысленным девизом: «Сделай максимум с минимальными затратами». Теперь мы имеем возможность обслуживать и убирать «с умом», используя для этого смарт-технологии, которые позволяют нам экономить время и быть более успешными в удовлетворении растущих потребностей и ожиданий клиентов. Это не значит, что у каждого в доме будет робот для уборки, это не нужно. Но даже незначительное усовершенствование данных может способствовать значительной продуктивности, что, в свою очередь, означает, что мы сможем лучше защищать общественное здоровье, усилить безопасность труда и повысить безопасность работников, а также лучше поощрять профессионалов нашей индустрии.

Нельзя не отметить 2017 год, насыщенный различными событиями для ISSA: подписание партнерского соглашения ISSA с организаторами выставки CleantexPulire и E-2 Publications, слияние со SCRIA (Ассоциация специализированного клининга и реставрации), проведение первой выставки ISSA Cleaning & Hygiene Expo в Австралии, объединение с IEHA (International Executive Housekeepers Association), а также реструктуризация отношений между ISSA и RAI. По прошествии длительного периода времени, можете сказать, какие события Вы бы выделили и почему? Каким образом эти события отразились на развитии ISSA?

Все эти события очень важны и значимы для индустрии чистоты. За последние 2 года в ISSA было около 14 слияний и соглашений о партнерстве. Поразительно, но все эти группы и компании объединялись для того, чтобы сделать больше, чем можно сделать в одиночку. Удивительно, что они являются представителями разных секторов рынка и разных регионов, но всех их объединяет одно — желание сделать больше и лучше! Это своеобразный микс из групп, событий, мероприятий, обучающих программ и благотворительных организаций.

Лидеры индустрии чистоты стали осознавать, что фрагментированная и достаточно локализованная природа ассоциаций и мероприятий индустрии больше не соответствует потребностям современной бизнес-модели. Поэтому они хотят работать вместе, чтобы развиваться, усовершенствоваться и преуспевать. Эти процессы слияния и объединения значительно ускоряют продвижение индустрии вперед.

  Валеско-клининг

Какие преимущества для Международной клининговой ассоциации ISSA и ее членов играет слияние с IEHA?

IEHA — это замечательное объединение клининговых профессионалов для разных типов зданий – от больниц до гостиниц, от школ до государственных или общественных учреждений. Их опыт и экспертная оценка – бесценны для понимания клининговой кухни изнутри.

Как повлияла трансформация отношений с RAI на развитие бизнеса ISSA? Какие изменения заметны на текущий период?

Реструктуризация отношений между ISSA и RAI не оказала особого влияния ни на одну из организаций, потому что мы продолжаем поддерживать друг друга, и члены ISSA имеют все те же скидки, как и прежде. Единственная разница заключается в том, что поменялись собственники и названия выставки. ISSA продолжает двигаться дальше все с той же глобальной стратегией, которая у нас была раньше, и изменения в выставочном бренде не влияют на это.

Дианна, по-Вашему мнению, что стало основным достижением 2017 года для ISSA EMEA?

Мы запустили для наших членов новую программу ISSA Engage, это глобальная цифровая программа обмена опытом, инновационными идеями, историями между членами ассоциации в разных уголках мира. Мы также расширили свои полномочия в Европейском регионе, Скандинавских странах, а также Португалии и Испании. Среди наших достижений также важно отметить первый Executive Summit в Южной Африке, а также сертифицированное обучение в странах Ближнего Востока. У нас в штате по-прежнему немного людей, но мы стараемся расширить наши преимущества и границы нашей ассоциации в других странах. Самым лучшим способом осуществить это является сотрудничество с местными ассоциациями.

Можете рассказать для Internewx, какие планы для ISSA EMEA Вы строите на 2018 год и ближайшие 2-3 года?

Количество мероприятий для членов ассоциации выросло с 4 в 2016 до 8 в 2017, а в 2018 мы планируем 14 мероприятий. Это одно из самых главных и популярных наших преимуществ. Многие члены ассоциации едут в другие страны, чтобы посетить наши мероприятия. Каждый раз это какой-нибудь новый микс, и мы очень довольны результатами. В 2017 году ISSA впервые запустила новую обучающую программу в Европе, и мы получили новые маркетинговые данные о рынке.

Весной прошлого года была проведена первая и что, важно заметить, единственная клининговая выставка в Австралии! Я считаю, замечательная новость 2017 года для клининговой индустрии. Проведение следующей выставки запланировано в августе этого года в столице, Сиднее. Какие успехи предыдущей выставки и, какую посещаемость ожидаете в 2018 году?

Мы были приятно удивлены от той отдачи и количества положительных отзывов, которые мы получили после проведения нашей первой выставки в Австралии в прошлом году. Местные компании были воодушевлены глотком свежего воздуха, который мы привнесли на рынок, поэтому попросили нас в этом году еще раз организовать выставку в Сиднее. Мы добавили новый павильон по реконструкции, восстановлению и узконаправленному клинингу, в связи с тем, что этот сегмент индустрии объединился с ISSA в прошлом году. В этом году мы также впервые объединимся с Waste Expo , и с нетерпением будем ждать результат этой синергии. До выставки осталось 4 месяца, а мы уже продали практически всю выставочную площадь. Мы планируем сильную обучающую программу выставки. Мы с нетерпением ждем продолжения этих импульсов и движения вперед. Поэтому неспроста тема выставки звучит так: «Время блистать»! Настало время индустрии, время для того, чтобы объединиться и гордиться тем, что уже сделано, и тем, что еще предстоит.

  Чистый Лис

Как известно, с 15 по 18 мая пройдёт выставка Interclean в Амстердаме. Какую роль будет играть ассоциация в этой выставке и, какие преимущества она будет предлагать своим членам и участникам выставки?

ISSA будет участвовать в этой выставке. В рамках выставки мы проведем ISSA World Association Meeting, всемирную встречу ассоциаций, на которой соберутся профессионалы индустрии из ассоциаций и других обучающих организаций со всего мира. Мы проведем два сертифицированных мастер-класса: «Аккредитованный Профессиональный Аудитор» и «Оценка в доступной форме». Эти семинары предназначены для тех, кто хочет узнать больше о том, как правильно проводить качественный аудит, анализ рабочей нагрузки и регулирование объёма работ по предоставлению клининговых услуг. Мы приглашаем всех посетителей на стенд ISSA 06.200, вы сможете узнать больше об ассоциации ISSA, о нашей растущей поддержке и рассмотреть возможность вступления в ассоциацию.

Дианна, Вы принимаете активное участие в The ISSA Hygiea Network. Можете рассказать нам немного об этом форуме. Какие темы затрагиваются? Как часто проводится? Кто может присутствовать?

The Hygiea Network была создана, чтобы задействовать женщин в этой индустрии, чтоб они могли поделиться своим опытом, историями и идеями. Совет, который возглавляет эту субкатегорию членов ISSA , запустил обучающие программы и привел в индустрию женщин и мужчин, заслуженных работников и профессионалов, а также были внедрены стипендии для восходящих звезд нашей индустрии. Рози Рангел, вице-президент по информационному продвижению, курирует работу и достижения наших сотрудников в этой сфере. Рози будет на стенде ISSA в Амстердаме и с удовольствием ответит на все вопросы, а также предоставит детальную информацию.

Дианна, как мы понимаем, у Вас довольно плотный график работы. Пожалуйста, расскажите, как Вы предпочитаете отдыхать?

Я люблю вязание, бег трусцой, йогу. Я обожаю проводить время со своей семьей. Три года назад мы переехали из США в Германию, поэтому, когда предоставляется возможность, мы с огромным удовольствием исследуем Германию и путешествуем по Европе.

И, напоследок. Поделитесь с нашими читателями Вашей формулой успеха и дайте совет тем, кто хочет развиваться в клининговой индустрии.

Чтобы не упустить ничего ценного, нужно постоянно слушать, наблюдать, изучать и исследовать. Инвестируйте в своих людей, и пусть они всегда знают о том, что вы их поддерживаете. Предоставьте им возможность исследовать и выразить свои идеи. Ваша вера в них очень скоро принесет свои плоды, и вы получите самоотверженных и усердных сотрудников.

Жанна Чупис, internewx.com

Поддерживающая уборка таунхауса заказать